اشتباهات رایج در بازاریابی تلفنی
بازاریاب تلفنی یا نماینده فروش وظیفه معرفی و فروش محصولات و یا خدمات شرکت را بر عهده داد.
یک بازاریاب تلفنی نیز مانند سایر افراد در شغل های دیگر ممکن است دچار خطا و اشتباه شود. اما باید توجه داشته باشد که با دوری از این خطاها می تواند در کار خود موفق گردد. در پایین به برخی از این اشتباهات می پردازیم:
- تعریف و تمجید بیش‌از‌حد از محصول یا خدمات
- اعلام مبلغ در اوایل صحبت
- اصرار و وقت‌گذاشتن برای کسی که مشتری نیست
- طولانی کردن مکالمه
- پیگیری نکردن وضعیت مشتری بعد از خرید
شما میتوانید آگهی های استخدام بازاریاب تلفنی در سایت ایران استخدام را از این قسمت مشاهده نمایید.
نکاتی که باید در تماس های خود به آنها توجه داشته باشد شامل موارد زیر است:
- به عنوان بازاریاب برای ایجاد یک فضای دوستانه و صمیمی تلاش کنید. برای اینکار لازم است تن صدای مناسبی داشته باشید و لبخند بزنید. این کار انرژی مثبتی به طرف مقابل می‌دهد.
- تن صدا، بلندی آن و وضوح صدا را کنترل کنید. صدا خیلی آرام موجب بی توجهی مخاطب، صدای بلند باعث به وجود آمدن حس ناامنی و دروغ و صدای غیر واضح موجب عدم علاقه مخاطب به شنیدن مطلب می شود.
- زبان بدن را بکار ببرید. اگر حرکت دست‌ها در هنگام مکالمه به شما حس آرامش می‌دهد یا به این کار عادت دارد به راحتی این کار را انجام دهید. زبان بدن شما نه‌تنها به شما حس راحتی بیشتر می‌دهد بلکه مخاطب نیز حس بهتری در مکالمه با شما خواهد داشت.
- از کلمات کلیدی مثبت مثلا «باعث افتخار ماست»، «ممنونم که این را فرمودید»، «اطمینان داشته باشید که … »، «عالی است» و غیره استفاده کنید.
- در ساعات مناسب تماس بگیرید. معمولا در ساعاتی که مختص استراحت افراد است مثلا اوایل صبح یا بعد از ظهرها، افراد تمرکز کمتری برای شنیدن یک تماس غریبه دارند.
- بحث را به شکل غیرمستقیم تمام کنید و در‌پایان، یک جمع‌بندی کلی از بحث به مشتری ارائه کنید تا در ذهنش نتیجه‌گیری کند.
- مکالمه را با تشکر کردن به پایان ببرید. این کار به مخاطب حس احترام و اطمینان می دهد.
منبع: اصول بازاریابی تلفنی